～2019年度利用者様アンケートの集計報告～
こんにちは
2020年も始まり毎日あっという間に日々が過ぎていきますね
さて、2020年
もまえあしは利用者様の声をしっかり聴き
より良いサービスをご提供できるように頑張って参ります。
そこで、2019年度の利用者様アンケートを実施し28名の方々から貴重な回答を頂きましたのでご報告させて頂きます。
まずは、現在の利用者様の年齢別状況です↓↓↓
🌟年齢別利用者様状況
まえあしは10歳未満の利用者様が圧倒的に多く、
看護💖💉、リハビリ🦴💪などに加え人工呼吸器などの医療機器管理🔩👍にも力を入れています。
「最近良くなってきてるわ(^▽^)/」という報告が事務所であって家族の事のように喜ぶ姿や、リハビリで使用する機械をスタッフ自らが作製する姿も多く見られ、利用者様に何が必要かを常に利用者様の目線で考えております(Instagramに動画も載せてます)。
またご家族やご本人のお話しを傾聴👂し、生活面での困りごと等にも一緒に考えて改善していく姿勢を大切にしています。
以下は質問に対する皆様の回答です↓↓↓
質問①スタッフの対応はどうですか。
「良い」と回答してくださった方が多く、非常に嬉しく思います(o^―^o)ﾆｺ
選択された項目での理由をお聞きしました。
・子供の機嫌に合わせて訓練してくれる。
・話しやすく、質問にも的確に答えてくれる。
・言葉遣いが丁寧。
・困ったことがあった際、すぐに対応してもらえる。一緒に考えてもらえる。
というお答えを頂きました。ありがとうございます✨
引き続き頑張って参ります❕❕
質問②訪問看護・リハビリテーションの効果は感じますか。
こちらも、「良い」とお答え頂いた方が多かった反面
「普通」とお答え頂いた方々も複数人いらっしゃいました。
理由をお聞きしました。
・訪問リハを始めてから、回数が増えたからか発達がかなり進んでいる気がする。
・身体の硬い部分が柔らかくなる。
・大きな変化はないが、安定はしていると思う。
・その時の体調で十分だと感じる時と、もう少しと感じる時と色々ある。
・よく分からない
・もっと歩かせて欲しい。
・経過観察中
このような理由を頂きました。このアンケート結果はスタッフ全員が周知しております。
今後の訪問でのサービス向上に向けてご意見参考にさせて頂きたいと思います。
質問③訪問看護、リハビリテーションの時間は楽しめていますか。
「良い」、「やや良い」が大半を占めましたが、少し気になるお答えも頂きました。
理由をお聞きしました。
・家庭でのリハビリなので、リラックスしている。
・話しやすい
・こんなん楽しい人いる？
このような理由を頂きました。
リハビリを皆様に気持ちよく行って頂くために、リラックスできて話しやすい環境というのは当ステーションのスタッフが大切にしていることです。
それが皆様に伝わっていることが分かり非常に嬉しく思います(*‘▽’)
ですが、リハビリ＝訓練という印象を持っておられる方もいらっしゃることは確かであり、「楽しい」というよりは「こなしていく」というストイックな捉え方をされていることも分かりました。今年度もアンケートを実施させて頂こうと思っていますので、アンケート作成時の参考にさせて頂きます。ありがとうございます✨
質問④リハビリの時間は足りていますか。
「良い」が大半を占めましたが「普通」と回答して頂いた方も複数名いらっしゃいました。
理由をお聞きしました。
・回数を増やしてほしい。(2名)
・常ではないが、忙しく感じる時もある。
・幼稚園に娘を迎えに行って、帰りにスーパーに寄る時間がない。後15分延長できれば助かる。
・出かけたい時は足りなく感じる時がある。
・その時の体調で十分だと感じる時と、もう少しと思う時と色々ある。
・現在は40分だが、60分が良いと思う。
様々なご意見ありがとうございます。出来る限り対応できるよう努めさせて頂きます。
また、今後の参考にさせて頂きます。
質問⑤ステーションを利用して良かったと思いますか。
「良い」と沢山の方が回答して下さいました❕❕
本当にありがとうございます✨
以上で皆様への質問は終わりです。
沢山の貴重なご意見誠にありがとうございました。改善点も見えましたので、今後のサービス向上に是非活かしていこうと思います。
次に、訪問内容以外でのお悩みを聞きました↓↓↓
🌟訪問内容以外で聞きたいことはありますか。
・就学のこと (4名)
・子供への接し方 (2名)
・介護者への接し方 (2名)
・医療機器のこと (4名)
・災害対策のこと (5名)
・各種支援制度について (2名)
お悩みや相談にも真摯に向きあうスタッフが揃っているのが当ステーションの最大の特徴です。SNSでも「災害対策」と「医療機器」に関しては情報を共有できるようにしていこうと思いますので、UP出来次第皆様にも通知させて頂きます。
🌟最後に沢山の方からスタッフにメッセージを頂きました❕❕
・いつも利用者だけでなく家族とも真摯に向き合って頂きありがとうございます。
・いつもお世話になりありがとうございます。子供が(PT) Iさんのことが好きなようで、リハビリの時間を楽しんでいるのが親としてはとても嬉しいです。これからもよろしくお願いします。
・いつまでも一緒に続けて欲しいです。
・親切に対応して頂いてありがとうございます。
・困ったことがあるとすぐに相談できますし、家族に寄り添って支えて下さって本当に心強いです。これからも宜しくお願い致します。
・いつもお世話かけありがとうございます。今後とも宜しくお願いします。
これからも皆様と共に歩んでいこうと思いますので、どうぞ宜しくお願い致します(^^♪
